FAQ

Hvordan kan jeg kontakte Aldsen Kobenhavn?
Du kan sende os en e-mail på info@aldsen-kobenhavn.com, hvor vores kundeserviceteam med glæde vil hjælpe dig med alt, hvad du har brug for!

Hvilke typer betaling accepterer du? 
Vi accepterer alle større betalingsformer, herunder betalingskort, PayPal, Google Pay, Apple Pay og enhver af de metoder, der er anført på vores produktsider

Kan jeg ændre eller annullere min ordre? 
Da vi tilstræber at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om ændringer/annulleringer inden for 15 minutter efter bestillingen. Efter denne tidsramme behandles ordrer automatisk i vores system, og anmodninger efter dette tidspunkt vil blive afvist. Din ordre kan returneres mod fuld refusion, når den er modtaget. 

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

Vi tilstræber en levering på 7-11 arbejdsdage (mandag til fredag).

Hvornår bliver min ordre behandlet?
Alle ordrer håndteres og afsendes fra vores lager. Påregn ekstra tid til at behandle din ordre i ferier og udsalgsperioder. Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer behandles inden for 1-2 hverdage fra bestillingsdatoen og afsendes næste dag efter behandlingsdagen. Bemærk, at vi ikke sender pakker i weekender.

Hvad hvis jeg ikke modtage min ordre?
Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til fuld refusion.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os venligst på info@aldsen-kobenhavn.com

Hvad hvis de varer, jeg har modtaget, er defekte/forkerte/beskadigede?
Kontakt os, hvis du har modtaget en vare, der er forkert, mangler og/eller er defekt. Medsend venligst dit ordrenummer, billeder af varen/varerne og alle relaterede referencer, når du modtager din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.

Hvornår modtager jeg min refushion?
Alle tilbagebetalinger vil blive krediteret din oprindelige betalingsform. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil tilbagebetalingen blive sendt til den kortudstedende bank inden for 7-10 arbejdsdage efter modtagelsen af den returnerede vare eller annulleringsanmodningen. Kontakt venligst den kortudstedende bank, hvis du har spørgsmål om, hvornår kreditten vil blive indsat på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget en kreditering for din returnering, skal du gøre følgende: Kontakt banken/kreditkortselskabet. Det kan tage lidt tid, før tilbagebetalingen bliver bogført på din konto.

Hvad hvis min ordre er forsinket?
Hvis det er tilfældet, og du undrer dig over, hvor din ordre er, skal du først læse vores side »Forsendelsesoplysninger« for at få yderligere oplysninger og derefter tjekke den e-mail med forsendelsesbekræftelse, du har modtaget - den kan ofte ende i din spam-/junkmappe. Hvis du stadig ikke kan spore din ordre, bedes du kontakte os via kontaktsiden.